Explicado: ¿Qué son las súper aplicaciones, por qué India está obteniendo otra?

Un país o una región se vuelve súper listo para las aplicaciones cuando su gran base de población es primero un teléfono inteligente en lugar de una computadora de escritorio y el ecosistema de aplicaciones personalizadas para las necesidades locales no ha evolucionado.

Una super aplicación es una plataforma desarrollada por una empresa que ofrece varios servicios bajo un mismo paraguas. (Figurativo)

El conglomerado de sal a software Tata Group es planea lanzar una súper aplicación todo en uno a finales de este año o principios del próximo. Es probable que la plataforma digital omnicanal, que se espera reúna a todas las empresas del grupo orientadas al consumidor, sea desarrollada por la entidad recién formada Tata Digital.

¿Qué son las súper aplicaciones?

Una super aplicación es una plataforma desarrollada por una empresa que ofrece varios servicios bajo un mismo paraguas. Por ejemplo, WeChat de China, que comenzó como una aplicación de mensajería, se expandió a pagos, taxis, compras, pedidos de comida y servicios de taxis para convertirse en una súper aplicación. Una comparación del mundo físico de una superaplicación sería un centro comercial, que permite el espacio minorista para varias marcas y tiendas en negocios y verticales.

¿Quién crea superaplicaciones?

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Por lo general, las empresas que tienen una gran cantidad de servicios y productos para ofrecer tienden a consolidar estas ofertas en una súper aplicación.

El concepto surgió por primera vez en China y el sudeste asiático, donde empresas de Internet como WeChat, GoJek, Grab aprovecharon la oportunidad del tráfico de clientes en sus plataformas que originalmente surgió para las necesidades de comunicación y redes sociales al ofrecer a estos clientes servicios adicionales que conducen a una mayor realización de ingresos.

Sin embargo, en la región de Asia occidental, se ha adoptado un enfoque diferente. Allí, los conglomerados comerciales tradicionales, como las firmas inmobiliarias Majid Al Futtaim Group, Emaar, Chalhoub Group, que tienen una gran cartera con presencia en centros comerciales, supermercados y entretenimiento, están construyendo activos digitales. Según la consultora de Internet RedSeer, estas empresas observan una gran afluencia de clientes y una alta frecuencia de compra repetida, lo que, visto desde el lente de los jugadores en línea, es el parámetro más crítico para que crezca una súper aplicación en cualquier región. El plan de Tatas de agregar sus ofertas al consumidor se alinea más con las empresas de la región del Golfo que con las empresas de tecnología de China y el sudeste asiático.

¿Qué empresas de la India están creando superaplicaciones?

Tata Group será un participante en un ecosistema de súper aplicaciones ya abarrotado de la India. Actualmente, Reliance Industries, bajo su paraguas Jio, consolida varios servicios y ofertas como compras, transmisión de contenido, comestibles, pagos, servicios de almacenamiento en la nube, reserva de boletos, etc. Además, Paytm, participada de Alibaba Group, también ha reunido servicios como pagos, reservas de entradas, juegos, compras en línea, banca, financiación al consumo, etc. en una sola aplicación. La aplicación de pagos PhonePe, propiedad de Flipkart Group, se ha asociado con empresas como Ola Cabs, Swiggy, Grofers, AJio, Decathlon, Delhi Metro, booking.com, etc. para ofrecer estos servicios desde su propia aplicación.

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¿Por qué las empresas indias quieren crear superaplicaciones?

Un país o una región se vuelve súper listo para las aplicaciones cuando su gran base de población es primero un teléfono inteligente en lugar de una computadora de escritorio y el ecosistema de aplicaciones personalizadas para las necesidades locales no ha evolucionado. India ya se ha convertido en un mercado en el que la mayoría de quienes experimentan Internet por primera vez lo hacen en sus teléfonos móviles. Esta es una de las principales razones por las que las empresas indias están buscando crear súper aplicaciones. Además del aumento de la obtención de ingresos debido a la consolidación de los servicios en un solo lugar, estas aplicaciones también brindan a las empresas grandes cantidades de datos del consumidor que luego pueden aprovecharse para aprender más sobre el comportamiento del usuario.

¿Cuáles son las preocupaciones sobre las súper aplicaciones?

El mismo concepto de un conglomerado que intenta mantener a un cliente dentro de su propio ecosistema para la mayoría de los servicios que pueden necesitar aumenta la posibilidad de un monopolio. Esto se suma a las preocupaciones sobre la privacidad en los casos en que una super aplicación ha incorporado proveedores de servicios de terceros. Los expertos señalaron que los datos recopilados por la aplicación maestra podrían usarse para entrenar máquinas en inteligencia artificial y predecir el comportamiento del consumidor con mayor precisión. Es una de las principales razones por las que las súper aplicaciones no se han acelerado en países como Estados Unidos y el Reino Unido, dijeron los expertos.

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