Explicado: El borrador de las reglas para las empresas de comercio electrónico y cómo afectará a los compradores en línea.
El gobierno ha propuesto cambios a las reglas de comercio electrónico bajo la Ley de Protección al Consumidor. ¿Qué cambios para los compradores en línea y para las empresas? ¿En qué se parece a las reglas para las empresas de redes sociales?
Cualquier minorista en línea primero deberá registrarse en el Departamento de Promoción de la Industria y el Comercio Interior (DPIIT). El gobierno tiene cambios propuestos a las reglas de comercio electrónico de la Ley de Protección al Consumidor para hacer más estricto el marco en el que operan las empresas. Si bien una serie de disposiciones nuevas son similares a lo que el Centro buscaba de las empresas de redes sociales a través del Reglas de intermediarios de TI anunciadas a principios de este año, varias propuestas en las reglas del comercio electrónico tienen como objetivo aumentar las responsabilidades de los minoristas en línea por los bienes y servicios adquiridos en sus plataformas.
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¿Existe algún cambio que pueda afectar la experiencia de compra de los usuarios?
En primer lugar, el borrador de reglas emitido por el Ministerio de Asuntos del Consumidor busca prohibir las ventas flash específicas por parte de entidades de comercio electrónico. Si bien según el borrador de las reglas, las ventas flash convencionales de comercio electrónico no están prohibidas, no se permiten las ventas flash específicas o las ventas consecutivas que limitan la elección del cliente, aumentan los precios e impiden la igualdad de condiciones.
Las reglas también han introducido el concepto de responsabilidad alternativa, que dice que las empresas de comercio electrónico serán responsables en caso de que un vendedor en su plataforma no entregue bienes o servicios debido a una conducta negligente, lo que causa pérdidas al cliente. En varios casos, cuando surgen problemas con los bienes comprados en sus mercados, las plataformas de comercio electrónico dirigen a los consumidores a los respectivos vendedores para resolver cualquier reclamo. Con la responsabilidad alternativa, los consumidores podrán acceder a la plataforma en sí.
Las reglas también proponen restringir a las empresas de comercio electrónico de manipular los resultados de búsqueda o los índices de búsqueda, en lo que surge como respuesta a una demanda de larga data de vendedores y comerciantes para evitar un trato preferencial a ciertas plataformas.
¿Qué más cambian estas nuevas reglas para los consumidores?
Las empresas de comercio electrónico también estarán restringidas de poner a disposición de cualquier persona información relacionada con el consumidor sin consentimiento expreso y afirmativo. Ninguna entidad registrará el consentimiento automáticamente, incluso en forma de casillas de verificación previamente marcadas.
Además, las empresas tendrán que ofrecer alternativas nacionales a los productos importados, lo que se suma al impulso del gobierno por los productos fabricados en India.
El borrador de la enmienda también propone pedir a las empresas de comercio electrónico que formen parte de la Línea Nacional de Ayuda al Consumidor.
¿Qué cambios para las empresas de comercio electrónico?
Cualquier minorista en línea primero deberá registrarse en el Departamento de Promoción de la Industria y el Comercio Interior (DPIIT).
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Las reglas proponen exigir que ningún proveedor de servicios logísticos de una entidad de comercio electrónico del mercado proporcione un trato diferenciado entre los vendedores de la misma categoría.
Partiendo de la política de inversión extranjera directa del DPIIT para los mercados de comercio electrónico, no se permitirá que las partes y empresas asociadas relacionadas con las empresas de comercio electrónico se inscriban como vendedores en la plataforma respectiva.
Cualquier entidad que tenga el 10 por ciento o más del beneficiario final común se considerará una empresa asociada de una plataforma de comercio electrónico.
¿Cuáles son los puntos en común con las reglas de intermediarios de TI?
En la línea de las reglas de intermediarios de TI anunciadas para las empresas de redes sociales, el Ministerio de Asuntos del Consumidor ha propuesto ordenar a las empresas de comercio electrónico que designen a un oficial de quejas, un director de cumplimiento y una persona de contacto nodal para la coordinación 24 × 7 con las agencias de aplicación de la ley.
Las disposiciones también buscan solicitar a las empresas de comercio electrónico que compartan información con una agencia gubernamental que esté legalmente autorizada para actividades de investigación o protección o seguridad cibernética, con el fin de verificar la identidad o para la prevención, detección, investigación o enjuiciamiento. de infracciones de cualquier ley en vigor en el momento, o por incidentes de ciberseguridad.
El borrador de reglamento propone que la información solicitada por la agencia gubernamental deberá ser producida por la empresa de comercio electrónico dentro de las 72 horas siguientes a la recepción de un pedido de dicha autoridad.
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