Explicado: Por qué los restaurantes no están contentos con Swiggy & Zomato
La Asociación Nacional de Restaurantes de India ha hecho una serie de acusaciones contra los agregadores de alimentos Swiggy y Zomato. ¿Qué ha dicho y cómo han respondido las empresas?
Un socio de entrega de Swiggy en Mumbai. (Foto exprés: Pradip Das, archivo) La Asociación Nacional de Restaurantes de India (NRAI) se ha acercado al regulador de la competencia alegando que los agregadores de alimentos Swiggy y Zomato han violado las leyes al cobrar comisiones exorbitantes a los restaurantes y enmascarar los datos de los clientes.
La medida es la última en un conflicto cada vez mayor entre restaurantes y plataformas de entrega de alimentos, y la NRAI alega que los términos onerosos impuestos por Swiggy y Zomato han llevado a muchos restaurantes a tener que liquidar sus negocios durante la pandemia.
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¿Cuáles son las acusaciones hechas por NRAI contra Swiggy, Zomato?
La NRAI ha alegado que Swiggy y Zomato han violado las normas de competencia al enmascarar los datos de sus clientes y al cobrar comisiones exorbitantes por el uso de sus plataformas en línea. La NRAI señaló que las prácticas anticompetitivas de las dos empresas perjudicaron particularmente a los restaurantes durante la pandemia, ya que se enfrentaron a una mayor preferencia por la entrega a domicilio sobre los servicios de cena y una caída general en el negocio.
Durante la pandemia, la magnitud de las prácticas anticompetitivas de Zomato y Swiggy se ha multiplicado y, a pesar de las numerosas discusiones con ellos, estas plataformas de mercado con fondos profundos no están interesadas en aliviar las preocupaciones de los restaurantes. De hecho, durante la pandemia, debido a los onerosos términos impuestos, muchos de nuestros socios tuvieron que cerrar sus puertas, dijo el NRAI en un comunicado el lunes.
Los restaurantes han alegado anteriormente que Swiggy y Zomato no comparten información crítica de los clientes con los restaurantes, sino que extraen los datos para promover sus propias cocinas en la nube.
La NRAI también alegó que los restaurantes se ven obligados a ofrecer grandes descuentos para mantener una lista adecuada en las plataformas en línea.
En un estudio de mercado encargado anteriormente por la Comisión de Competencia de la India (CCI), los restaurantes alegaron que las comisiones pagadas por ellos afectaron sus clasificaciones de búsqueda y buscaron una mayor transparencia en las políticas de cotización de los agregadores de alimentos en línea.
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La NRAI alega que los restaurantes que aceptan ser incluidos exclusivamente en una plataforma se benefician de mejores condiciones, como comisiones más bajas. La no participación de los restaurantes en los esquemas de grandes descuentos ofrecidos por las plataformas podría reducir su visibilidad, agregó.
El NRAI también ha afirmado que, en algunos casos, las empresas han agrupado los servicios de entrega con los servicios de listado, lo que hace obligatorio que los restaurantes que figuran en la plataforma también utilicen sus servicios de entrega.
¿Cómo han respondido Swiggy y Zomato?
Si bien Swiggy y Zomato no han emitido respuestas oficiales hasta ahora, anteriormente han abordado algunos de los problemas planteados por los restaurantes.
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En el estudio de comercio electrónico realizado por la CCI, los agregadores de alimentos dijeron que el enmascaramiento de datos era necesario para proteger la privacidad de sus clientes y que proporcionaron a los restaurantes los datos necesarios para ayudarlos a mejorar su desempeño en términos de revisión y calificación de los clientes.
Las plataformas también han declarado anteriormente que los restaurantes no están obligados a participar en esquemas de grandes descuentos, según el estudio de mercado de CCI.
¿Qué es la vista CCI?
Si bien la CCI no ha emitido ninguna orden con respecto a las alegaciones de la NRAI hasta el momento, ha realizado observaciones en un estudio de mercado que pueden indicar sus puntos de vista sobre estos asuntos.
La CCI señaló que la falta de transparencia del funcionamiento y las prácticas de las plataformas en línea podría provocar una distorsión de la competencia y recomendó que las plataformas en línea mejoren la transparencia para reducir la asimetría de información entre los vendedores que utilizan plataformas y las plataformas.
La CCI también recomendó que las plataformas en línea establezcan un marco básico para la negociación de contratos y establezcan formas de gobernar tanto sus políticas de descuento como la resolución de conflictos entre la plataforma y los vendedores.
La CCI destacó que el problema del desequilibrio en el poder de negociación entre los restaurantes y las plataformas estaba en el centro de una serie de problemas, incluidas las comisiones cobradas por las plataformas y los grandes descuentos de productos.
¿Qué sigue?
La CCI examinará la denuncia y adoptará una opinión prima facie sobre la base de la cual podrá ordenar una investigación formal por parte del Director General de la CCI o desestimar la denuncia por parte del NRAI.
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